В августе 2026 года Битрикс24 представил полностью обновлённый конструктор бизнес-процессов AI. Изменился не только внешний вид редактора, но и сама логика построения автоматизаций. Теперь процесс собирается из наглядных блоков — нод, внутри одного блока можно выполнять несколько действий, запускать параллельные ветки и подключать AI для анализа данных и выбора дальнейшего сценария. Обновление опубликовано 12 августа 2026 года и распространяется среди пользователей постепенно.
Разберёмся, что именно поменялось и где новый подход может быть полезен бизнесу.
Вся схема теперь находится перед глазами
Одно из основных изменений — единое рабочее пространство.
Раньше при настройке сложного бизнес-процесса приходилось постоянно переходить между действиями и настройками отдельных элементов. В новом редакторе вся схема отображается в одном окне. Её можно масштабировать и видеть процесс целиком, что особенно удобно для длинных и разветвлённых сценариев.
Открывается новый редактор через:
Автоматизация → Бизнес-процессы → Шаблоны процессов.
После создания нового или открытия существующего шаблона администратор попадает в визуальный редактор.
Для бизнеса это кажется мелочью, но на практике сильно упрощает сопровождение.
Если процесс включает:
- заявку сотрудника;
- проверку руководителем;
- согласование бухгалтерией;
- создание задачи;
- изменение сделки;
- уведомление клиента;
- запись результата,
то гораздо проще видеть всю цепочку на одном экране, чем восстанавливать её по отдельным настройкам.
Вместо привычных действий появились ноды
Главный элемент нового конструктора — нода.
Нода — это отдельный блок бизнес-процесса. Она может создать задачу, изменить данные CRM, отправить сообщение, запустить проверку или выполнить другое действие. Администратор размещает такие блоки на рабочей области и связывает их между собой.
При этом сами действия стали более гибкими.
Теперь внутри одной ноды можно настроить сразу несколько операций.
Например, после одобрения заявки нода может одновременно:
- создать задачу бухгалтеру;
- назначить ответственного;
- изменить статус;
- подготовить следующий этап процесса.
Битрикс24 приводит похожий пример с оформлением отпуска, когда в одном блоке можно создать задачу бухгалтеру и сразу перевести её в нужный статус.
Это позволяет уменьшить количество технических блоков в схеме и сделать процесс визуально понятнее.
Один процесс может объединять разные инструменты
Новый конструктор не ограничивается одним разделом Битрикс24.
В одном процессе можно работать одновременно с CRM, задачами и коммуникациями. Например, автоматизация может создать задачу сотруднику, изменить статус сделки и отправить сообщение клиенту.
Именно здесь бизнес-процессы становятся особенно интересными для компаний, где один рабочий сценарий проходит через несколько подразделений.
Представим продажу оборудования.
Клиент подтвердил заказ.
Далее система автоматически может:
- изменить стадию сделки;
- создать задачу отделу закупок;
- отправить информацию на склад;
- уведомить руководителя;
- после выполнения задач отправить сообщение менеджеру;
- перевести сделку на следующий этап.
Раньше подобная автоматизация тоже была возможна, но теперь её становится проще визуально собрать и сопровождать.
Параллельные ветки: больше не обязательно ждать действия по очереди
Ещё одно важное изменение — удобная работа с параллельными ветками.
Несколько частей бизнес-процесса могут выполняться одновременно. Например, договор можно сразу отправить руководителю на согласование и юристу на проверку текста.
Это важно, потому что многие реальные процессы в компании не являются строго последовательными.
Если сначала ждать юриста, потом бухгалтера, потом руководителя, согласование может занимать несколько дней.
Но если проверки не зависят друг от друга, их можно запускать одновременно.
Например, при приёме нового сотрудника параллельно можно:
- создать учётную запись;
- подготовить рабочее место;
- оформить документы;
- выдать доступы;
- назначить обучение.
Процесс перейдёт дальше после выполнения необходимых условий.
В итоге автоматизация начинает точнее отражать реальную работу компании.
Появились ноды-триггеры
В новом редакторе появились отдельные ноды-триггеры.
Они отслеживают событие и запускают следующую часть процесса.
Официальный пример Битрикс24: триггер «Изменено поле сделки» отслеживает изменение информации в CRM, после чего может запустить создание задачи или отправку уведомления.
Это открывает много практических сценариев.
Например:
Изменилась сумма сделки
→ требуется повторное согласование руководителя.
Поменялся ответственный
→ новому менеджеру автоматически ставится задача.
Клиент перешёл на определённую стадию
→ запускается подготовка документов.
Заполнено поле «Требуется доставка»
→ создаётся задача логисту.
То есть бизнес-процесс может не просто выполняться по заранее заданной цепочке, а реагировать на происходящие в системе события.
Главное новшество — AI-ноды
Наиболее интересная часть обновления — появление AI-нод.
Обычная автоматизация хорошо работает там, где можно сформулировать чёткое правило:
если сумма больше 100 000 рублей — согласовать с руководителем.
Но в реальном бизнесе не всё можно описать простыми условиями.
Иногда системе сначала нужно понять смысл информации.
Для этого и используются AI-ноды. Они могут анализировать данные, определять тип запроса и выбирать дальнейшее действие. Битрикс24 приводит пример: сотрудник пишет сообщение «Хочу взять отпуск», AI распознаёт смысл запроса и запускает нужную ветку оформления отпуска.
Это уже другой уровень автоматизации.
Вместо:
пользователь должен выбрать правильный тип заявки
можно получить:
пользователь пишет обычным языком → AI определяет, что ему нужно → система запускает нужный процесс.
Где AI можно применять в компании
Представим внутренний чат поддержки.
Сотрудники пишут:
«Не работает принтер».
«Мне нужен доступ к папке».
«Нужно добавить нового сотрудника в 1С».
«Хочу заказать мышь».
Обычной автоматизации сложно понять, к какой категории относится каждое сообщение.
AI-нода может проанализировать текст и направить запрос дальше:
проблема с оборудованием
→ задача IT-специалисту;
запрос доступа
→ согласование руководителя;
1С
→ задача специалисту сопровождения;
закупка оборудования
→ отдел снабжения.
В итоге пользователь не заполняет длинную форму и не выбирает правильный раздел — система сама пытается определить нужный маршрут.
Нода теперь может сама выбирать дальнейшую ветку
Внутри ноды можно настраивать:
- действие;
- условие;
- точки выхода.
Например, если сумма сделки больше 100 000 рублей, процесс отправляется на согласование руководителю. Если сумма меньше — продолжается по стандартному маршруту.
Можно использовать и более сложную логику.
Например, заявка на закупку поступает в систему.
Сначала проверяются данные.
Если информация заполнена полностью — создаётся задача закупщику.
Если чего-то не хватает — заявка отправляется обратно на уточнение.
Если сумма превышает лимит — подключается руководитель.
Если товар относится к IT-оборудованию — дополнительно подключается IT-отдел.
Получается не просто цепочка действий, а полноценная схема принятия решений.
Пример: автоматизация согласования договора
Рассмотрим реальный сценарий.
Менеджер загружает договор в Битрикс24.
Процесс может выглядеть так:
Шаг 1. Проверить, заполнены ли основные данные сделки.
Шаг 2. Передать текст договора AI для анализа.
Шаг 3. Определить наличие нестандартных условий.
Шаг 4. Параллельно отправить договор юристу и руководителю.
Шаг 5. Если сумма превышает установленный лимит — добавить финансового директора.
Шаг 6. После согласования создать задачу менеджеру.
Шаг 7. Изменить стадию сделки.
Шаг 8. Уведомить ответственных сотрудников.
Новый редактор позволяет объединять действия разных инструментов, строить параллельные ветки и использовать AI в качестве одного из элементов процесса.
Именно такие комплексные сценарии — один из самых интересных вариантов использования нового конструктора.
Автосохранение снижает риск потерять настройку
Редактор теперь автоматически сохраняет изменения.
Можно начать собирать процесс, закрыть страницу и позже вернуться к работе. При этом изменения остаются в черновике.
Но есть важный нюанс.
Чтобы новый процесс начал использовать изменённую схему, шаблон необходимо опубликовать. Пока этого не сделать, сотрудники не смогут запускать новый вариант.
Это удобно для сложных автоматизаций: можно спокойно собрать и проверить схему, не влияя на текущую работу сотрудников.
Уже запущенные процессы сами не перестроятся
После публикации новой версии шаблона новые процессы будут использовать обновлённую схему.
Но экземпляры бизнес-процесса, которые уже были запущены ранее, продолжат работать по старым настройкам. Это общее правило работы автоматизации Битрикс24.
Поэтому после серьёзного изменения процесса нужно проверить активные экземпляры.
Например, если компания изменила схему согласования договора, уже запущенные договоры могут продолжить движение по предыдущему маршруту.
Это не ошибка — они используют настройки, которые действовали в момент запуска.
AI не отменяет необходимость тестирования
AI-ноды делают процесс гибче, но требуют особенно внимательной проверки.
Сам Битрикс24 предупреждает, что AI может иногда давать неточный результат или выполнить не то действие — например, если запрос сформулирован недостаточно подробно или задача требует сложного анализа.
Поэтому не стоит сразу передавать AI критически важные решения.
Хороший вариант:
AI анализирует → система предлагает ветку → человек подтверждает.
И только после успешного тестирования можно постепенно увеличивать уровень автоматизации.
Особенно осторожно стоит относиться к процессам, связанным с:
- оплатами;
- удалением данных;
- изменением важных реквизитов;
- увольнением сотрудников;
- юридическими документами;
- предоставлением доступов;
- финансовыми решениями.
Битрикс24 отдельно рекомендует не принимать важные решения только на основании результата AI.
Кто может настраивать новый конструктор
Работать с новым конструктором бизнес-процессов могут только администраторы Битрикс24. После публикации готовый процесс уже могут запускать сотрудники в соответствии с настройками.
Это разумное ограничение.
Чем мощнее становится автоматизация, тем выше цена ошибки. Неправильное условие или триггер может создать сотни задач, изменить большое количество сделок или отправить лишние уведомления.
Поэтому доступ к настройке лучше оставлять специалистам, которые понимают не только интерфейс Битрикс24, но и бизнес-логику компании.
Что проверить перед переносом старых процессов
Не обязательно сразу перестраивать все автоматизации.
Начните с процессов, которые:
- сложно поддерживать;
- содержат много условий;
- работают между несколькими отделами;
- используют длинные цепочки;
- требуют ручного анализа текста;
- часто меняются;
- содержат много параллельных согласований.
Перед переносом полезно нарисовать текущую схему на бумаге или в диаграмме и убрать лишние этапы.
Плохой процесс, перенесённый в красивый новый конструктор, всё равно останется плохим процессом.
Сначала стоит ответить на вопросы:
Что запускает процесс?
Какие данные нужны для решения?
Какие действия могут выполняться одновременно?
Где решение принимает человек?
Где достаточно обычного условия?
Где действительно нужен AI?
После этого автоматизацию собирать гораздо проще.
Что в итоге изменилось
Новый конструктор бизнес-процессов — это не просто обновление дизайна.
Битрикс24 постепенно переводит автоматизацию в более визуальную и модульную модель:
ноды → условия → триггеры → параллельные ветки → AI-анализ → дальнейшие действия.
Процессы становятся ближе к тому, как реальные задачи проходят через компанию.
При этом AI лучше использовать не ради самого AI, а там, где обычных правил действительно недостаточно: например, когда нужно понять смысл текста, классифицировать обращение или выбрать сценарий на основании неструктурированных данных.
Специалисты «Экспресс АйТи» помогут проанализировать существующие бизнес-процессы Битрикс24, перенести их в новый конструктор, настроить CRM, задачи, согласования и AI-сценарии, а также протестировать автоматизацию перед запуском в рабочей системе.
Иногда лучший эффект даёт не создание нового бизнес-процесса, а упрощение старого — а новый конструктор делает такие изменения заметно нагляднее.
